美容師アシスタント時代から「売れる美容師」の共通点を身に付ける

今回は、「美容師アシスタント時代から「売れる美容師」の共通点を身に付ける方法を、お話したいと思います。

アシスタント時代に「売れる為にはどうするか？」と言う考え方は、常に考えておく必要があります。

スタイリストデビューした時にお客様がすぐ着くように、準備しておきましょう。

とは言っても、どうして良いのか、わからないですよね。

今は技術をとにかく磨くことが大切です。

それ以外に普段のサロンワークの中で、できる視点の磨き方をお話しますね。

結論から言うと、「売れているスタイリストの真似をする」と言う事です。

例えば、カウンセリングをしている時に、お客様と何を話しているのか？

店販商品が売れているスタイリストは、どんな話をしているのか？

そもそも売れているスタイリストの共通点は？

こんな話をしたいと思います。

これは、サロンワーク中に観察する事できますので、売れているスタイリストが、行なっている事を日頃からチェックして、自分がスタイリストデビューした時に、活かせるように準備しておきましょう。

まずは自己紹介から

売れているスタイリストを観察する

アシスタントの皆さんは、尊敬できるスタイリストがいますか？

例えば、

など、人によって違いはありますが、尊敬できるスタイリストがいる事はとても良い事です。

自分が目標としてどこを目指すのか、指標になりますよね。

今はとにかく、尊敬できるスタイリストや、売れているスタイリストの真似をする事が大切です。

お客様に喜ばれる何かを持っているのですよね。

これはアシスタントがこの先、売れるスタイリストになる為には、とても重要ですよ。

どんなに、優れた技術を持っていても、発揮する場がないと、意味がありません。

結果が全てのこの世界ですから、どんなにトレーニングしても、頑張ったとしても結果がでないと認めてはもらえません。

自分が商品として価値を上げていく為にはどうしたら、良いでしょうか？

まずは、自分の考えや、個性を置いといて、売れているスタイリストの真似をしましょう。

どこを見るのかと言うと

他にもたくさんあると思います。

技術的な部分は、キャリアが無いからできないとしても、今からでもできる事ありそうですよね。

この辺りを真似してみると良いですよ。

急にはできないので、今からコツコツと、意識して真似しておきましょう。

スタイリストデビューしてから、必ず役に立つはずです。

売れているスタイリストの商品の売り方

美容サロンには、沢山の商品が陳列されていますよね。

今はアシスタントにも、商品販売力が求められている、サロンも多いのではないでしょうか。

アシスタントの人も、サロンから「店販商品をお客様に勧めて」なんて言われてる人も、いるのではないですか？

「店販商品にお客様に勧めるの苦手」と思っている人も、多いと思います。

私も実はその1人です。

私はスタイリストになってからも、店販商品をお客様に勧めるのが、苦手でした。

色々な感情が入ってしまうんですよね。

でも立場的に売上を上げなければいけない立場だったので、考えました。

店販が、売れているスタッフを観察してみようと。

そしたら、あったんですよ、共通点が。

商品説明をしない

1つは、商品説明しない。

「はっ？」て思いますよね。

シャンプーなどの商品を扱う時に、ディーラー、メーカーから、内容成分の話や効果などの聞きますよね。

「このシャンプーは、アミノ酸系界面活性剤が主成分で…..」とか言う説明。

あれを、一切お客様に伝えないですよ。

何を話ているのかと言うと、「これ使うとサラサラになるよ」「朝のスタイリングが楽になるよ」そんなんばかりです。

何が言いたいかと言うと「体験談」しか話していないんです。

TVのCMみたいに。

もちろん、お客様に聞かれた時は答えますけど、実際はあまり聞かないお客様が多いです。

お客様が知りたい情報は、「自分がこの商品を使ったら、どんな良い効果があるのか？」なんですよね。

商品を売るのが、上手なスタイリストは、この方法やっているから、良く観察してみてね。

キャンペーンをお客様に勧めない

２つ目は「キャンペーンを売らない」事です。

よくサロンで「今ならなんと、20%OFF」みたいなキャンペーンやっていませんか？

あれで、興味のないお客様に、商品を勧めるのは良くないです。

なぜかと言うと、「自分がされたらどうなのか？」考えれば良くわかると思います。

いきなりショップに行って、欲しくもない「この洗濯機、今なら20%OFFで買えるのですがいかがですか？」って言われても買いませんよね。

でも売りたいがあまりに、これをやっているスタッフが多いんですよね。

「今、新商品のシャンプーが20%OFFで買えるキャンペーンやっているのですが1本どうですか？」

これみていつも思うのですが、それでは売れません。

これでは、先ほどの「洗濯機買いませんか？」と同じです。

ではどうすれば良いか？

「いきなり、キャンペーンの商品を売るのではなく、まずはお客様に欲しい商品を聞く」ということです。

キャンペーン商品を売りたいのは、サロンの都合であって、お客様のニーズではありません。

それを無視して、売ろうとしても、売れないし、お客様にも嫌われてしまいます。

売れるスタイリストはどう聞くか？

最近髪のお悩みありませんか？

最近、髪がパサパサで痛みを感じています。朝も広がってしまって大変です。

それは大変ですね。シャンプーとトリートメントを変えてあげると、髪に潤いが出て朝のスタイリングが楽になりますよ。今使っているシャンプーが切れたら使ってみると良いですよ！

へぇー、そうなんだ！今、そのシャンプーとトリートメントある？

この会話の中に、キャンペーンの話は一切でてきません。

でもお客様は、この後シャンプーとトリートメントを購入して頂きました。

なぜだと思いますか？

お客様の欲しい商品を一緒に探して、「こんな商品を使うと良いですよ」ってご案内しただけなんです。

そしたら、「そんな私の悩みを解決してくれるアイテムあるんだったら、早く言ってよ！」ってなるわけです。

アシスタントの皆さんは、これを必ず覚えておいてね。

技術メニューをおすすめしたい時にも使えますから。

売れているスタイリストは、必ずやっているから、良く観察してみてね。

売れているスタイリストは悩みにフォーカスする

先ほどの商品の所でも書きましたが、売れているスタイリストは、「お客様の悩みにフォーカス」しています。

フォーカスとは「集中」「焦点」と意味ですが、ここに目を向けています。

カウンセリングの時に必ず聞いて、その悩みを改善しています。

例えば

最近スタイリングで、やりづらい所はありませんか？

最近トップのボリュームがなくなって、ペタンこになってしまうんですよね。

なるほど。そうしたら、トップを短くして、部分的に弱めなパーマをかけましょう。

わぁ！そうしたら、トップにボリュームも出て、時間が経っても大丈夫そうね！

このように、お客様の悩みを解決してあげています。

アシスタントの人がモデルさんを呼んでトレーニングする時も、課題はあるにしても、カウンセリングの時は必ず聞くようにしましょう。

例えば、一色染めの、ワンメイクのトレーニングがあったとします。

現在の明るさは、10LVです。

そしてカウンセリングを行います。

「髪の色がすぐに抜けてしまうので、暗い色にしたい」とモデルさんは言っています。

この悩みの中にも、原因がいくつか隠れています。

この他にも原因があると思いますが、カウンセリングの時に改善策を考えないといけません。

この時にこのモデルさんが、何に悩んでいるか？どうしたら改善できるか？を紐解いていきましょう。

このケースでは大きく分けて２つ考えられます。

「そもそも明るい色が好きだけど、色がすぐに落ちてしまうのが悩み」

「暗い色が好きだけど、すぐに落ちてしまうのが悩み」

この2つの悩みだけでも、技術的なアプローチが変わってきます。

そしてカラーの仕上がりも変えてあげる必要があります。

明るい色が好きだけど、色がすぐ落ちてしまうのが悩み

もともと明るい髪の色が好きな人に、暗い仕上がりにしてしまうと、お客様は喜んではくれません。

寒色系の色にするならば、なおさらです。

仕上がりのイメージを事前に説明して、「寒色系の色は暗く見えてしまうのですが、大丈夫？」などきちんと説明してあげましょう。

そして、色のデメリットも伝えます。

そして雑誌や映像できちんとビジュアルで確認します。

その時はだいたい、こちらが思っているより明るい色を選ぶケースが多いです。

「暗くしたい」と言っても、人によって違いますからね。

そうは、言っても、もともと「明るい色が好み」ですので、少し明るく仕上げるのがポイントです。

10LV→8LVにして、シャンプーやトリートメントでケアしてもらい、アイロンや髪を乾かしを教えてあげてください。

暗い色が好きだけど、色がすぐ落ちてしまう悩み

この場合考えられるのが、もともとアンダーベースが明るく、痛んでいて色が抜けてしまっているケースが多いです。

カウンセリングの時に過去の履歴を良く聞いてみましょう。

とにかくダメージしている可能性が高いので、前処理をしっかり行い、カラーのアルカリ度も4.5%〜3%まで下げて行います。

もし、色が暗い状態を保ちたければ、10LV→6LVまで下げても良いと思います。

モデルさんに雑誌や映像で仕上がりの色を確認して、共有しましょう。

そしてから、シャンプー、トリートメントでケアしてもらい、アイロンの使い方や乾かし方を教えてあげましょう。

モデルさんの悩みを読み解いてあげる

「髪の色がすぐに抜けてしまうので、暗い色にしたい」という悩みだけでも、カウンセリングでどう判断するかによって、アプローチが変わってくる事が理解できたと思います。

この２つのケースを見ただけでも、アプローチ方法が変わってきます。

まずは、良く話を聞く。

悩みが何かを確認する。

雑誌や映像で具体的にビジュアルで確認する。

技術的アプローチを考える。

悩みの改善策を伝える。

仕上がりのイメージを共有する。

この辺りが重要かと思います。

今回はかなり大雑把にお話しましたが、お客様にはありとあらゆる、悩みがあります。

そこに焦点を当ててあげないと、お客様の悩みを改善する事ができません。

悩みを改善してあげないと、リピートしてもらう確率が下がりますので、アシスタントの時から心がけてくださいね。